Politique de livraison et de retour

Delivery

À quelle vitesse recevrai-je mon article ?

Chez INFINITY CO., les délais de livraison dépendent du produit. Certains articles sont disponibles pour une livraison immédiate (en stock, sous réserve de livraison préalable), tandis que d’autres peuvent nécessiter un délai en fonction de la disponibilité du produit.
Pour garantir un service rapide et fiable, toutes les commandes sont expédiées via des partenaires de messagerie de confiance et nécessitent une signature à la livraison. Les clients recevront le nom du transporteur ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre leur envoi.
Veuillez noter : les délais de livraison peuvent être affectés pendant certaines périodes, comme le Ramadan, l’Aïd et d’autres périodes festives dans la région du CCG.

Colis non livrables

Occasionnellement, des colis peuvent nous être retournés comme non livrables. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour vous contacter afin d’organiser une nouvelle expédition.

Traitement de la commande

Le traitement de la commande commencera uniquement après réception d’un bon de commande (BC) confirmé et du paiement intégral à l’avance crédité sur notre compte bancaire.

Politique de retour sous 14 jours

Nous offrons une politique de remplacement ou de remboursement sous 14 jours aux conditions suivantes :

Le produit reçu n’est pas celui commandé.
Le produit est défectueux.
Le produit n’est pas souhaité.

Le délai de 14 jours pour un remplacement ou un remboursement commence à la date d’achat, indiquée sur votre facture de commande. Les remboursements prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour être traités.

Veuillez noter :

Les clients sont responsables de tous les frais liés au retour du produit à l’adresse physique d’INFINITY CO.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Si les articles sont retournés endommagés ou sans toutes les pièces/accessoires d’origine, nous pourrons refuser le retour, ne remplacer que les articles reçus ou déduire la valeur des composants manquants du remboursement.
Des frais de manutention de 10 % peuvent être appliqués si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine.

Produits défectueux

Les produits considérés comme défectueux peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison en nous contactant à [email protected] Un produit défectueux est un produit présentant un défaut matériel dans sa fabrication ou sa conception, le rendant moins acceptable, fonctionnel ou sûr que ce qui est raisonnablement attendu. Il doit être défectueux en raison d’un défaut de fabrication ou de conception, et non à cause d’une utilisation inappropriée.
Lors du retour d’un produit défectueux, les clients doivent fournir des raisons détaillées pour la réclamation, y compris une explication de la manière dont le produit a été utilisé pendant qu’il était en leur possession.

Conditions générales

Une fois le paiement reçu et la commande traitée, vous serez informé(e) lorsque votre commande sera expédiée.
Les clients sont responsables de s’assurer que les informations fournies lors du processus de commande sont exactes.
Les livraisons sont effectuées de porte à porte à l’adresse fournie lors de la commande. Si personne n’est disponible au moment de la livraison, le colis sera laissé à une personne présente sur la propriété.
Les transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 KWD au sein du Koweït.
Si un colis n’est pas livré pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur (par exemple, personne disponible à l’adresse, adresse invalide), le transporteur effectuera une seconde tentative de livraison. Si le colis reste non livré, il sera retourné à INFINITY CO., et des frais de livraison supplémentaires pourront s’appliquer. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié.
La disponibilité des stocks dépend de la demande. Si un produit est en rupture de stock, vous en serez informé(e) immédiatement et un délai actualisé vous sera communiqué.
Les appareils envoyés pour réparation et non récupérés ou non payés dans un délai de 90 jours seront éliminés en tant que déchets électroniques.
Clause de non-responsabilité :
INFINITY CO. décline toute responsabilité en cas de perte de données sur les appareils envoyés en réparation. Il est conseillé aux clients de sauvegarder toutes leurs données avant de soumettre un appareil pour réparation. En poursuivant, vous reconnaissez et acceptez cette politique.